Soddisfazione ed efficacia del servizio di prossimità: la parola agli utenti

[Ita:]Questo capitolo conclusivo presenta alcune considerazioni risultanti dall’attività valutativa svolta dall’Università Cattolica sulla soddisfazione dei beneficiari e degli operatori del Servizio del Custode Sociale. Per raccogliere le informazioni è stato necessario predisporre una serie di strumenti per la rilevazione degli aspetti che descrivono gli interventi e la qualità del servizio, visti dal punto di vista del custode sociale e da quello della famiglia beneficiaria; per indagare queste dimensioni si è scelta una metodologia qualitativa che ha consentito di approfondire in modo graduale e ricco la complessità e la variabilità degli interventi realizzati dal servizio per le diverse tipologie di nuclei famigliari.