Qualità e modelli di cura. Una verifica sulle riforme in sanità

[Ita:]Questo volume riporta i risultati di due ricerche, una sulla qualità del servizio riscontrato in 32 ospedali pubblici e privati di Milano e della sua provincia e l'altra sulle modalità con le quali nel contesto urbano milanese si affronta il disagio psichico mediante i servizi previsti dal piano sanitario nazionale e regionale. Il primo studio analizza la qualità “percepita” da 1100 utenti, ai quali è stato somministrato un questionario face to face. L'attenzione è rivolta soprattutto a quanto prevede l'art. 14 del D. Lgs. 502/92 e cioè l'umanizzazione e personalizzazione dell'assistenza sanitaria, il diritto all'informazione, la partecipazione e la qualità delle prestazioni alberghiere. Il secondo è stato realizzato mediante 52 interviste in profondità a soggetti che lavorano nel campo della psichiatria allo scopo di evidenziare come si affronta nella metropoli milanese il problema della chiusura dei manicomi (ostacoli, modelli perseguiti, aspettative degli operatori e proposte conseguenti). La lettura dei risultati di entrambe le ricerche viene effettuata nell'ottica di verificare da un lato gli effetti delle riforme sanitarie realizzate in Italia e, dall'altro, le conseguenze del cambiamento oggi in atto nel rapporto medico-paziente e, più in generale, nel concetto di salute.