Abstract
[Ita:]Il presente contributo prende in esame le strategie verbali e vocali non verbali per accogliere le emozioni espresse dall'interlocutore, nello specifico collera e tristezza, ed esprimere empatia.
| Titolo tradotto del contributo | Words to welcome and return emotions |
|---|---|
| Lingua originale | Italian |
| Titolo della pubblicazione ospite | Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione |
| Editore | Franco Angeli |
| Pagine | 58-79 |
| Numero di pagine | 22 |
| ISBN (stampa) | 978-88-568-0440-9 |
| Stato di pubblicazione | Pubblicato - 2009 |
Keywords
- empatia
- voce
Fingerprint
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