Parole per accogliere e restituire emozioni

Federica Biassoni

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Abstract

[Ita:]Il presente contributo prende in esame le strategie verbali e vocali non verbali per accogliere le emozioni espresse dall'interlocutore, nello specifico collera e tristezza, ed esprimere empatia.
Titolo tradotto del contributo[Autom. eng. transl.] Words to welcome and return emotions
Lingua originaleItalian
Titolo della pubblicazione ospiteContatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione
EditorBARBARA BERTANI, MARIA RITA CICERI
Pagine58-79
Numero di pagine22
Stato di pubblicazionePubblicato - 2009

Keywords

  • empatia
  • voce

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