Abstract
[Ita:]Il presente contributo prende in esame le strategie verbali e vocali non verbali per accogliere le emozioni espresse dall'interlocutore, nello specifico collera e tristezza, ed esprimere empatia.
| Titolo tradotto del contributo | [Autom. eng. transl.] Words to welcome and return emotions |
|---|---|
| Lingua originale | Italian |
| Titolo della pubblicazione ospite | Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione |
| Editor | BARBARA BERTANI, MARIA RITA CICERI |
| Pagine | 58-79 |
| Numero di pagine | 22 |
| Stato di pubblicazione | Pubblicato - 2009 |
Keywords
- empatia
- voce