@inbook{9df9943c05744714a188cbc72b39b47a,
title = "On the probability distribution of a bilinear indicator of customer satisfaction",
keywords = "Customer Satisfaction Measurement, Customer Satisfaction Measurement",
author = "Angelo Zanella and Gabriele Cantaluppi",
year = "2000",
language = "English",
isbn = "88-343-0590-6",
pages = "233--253",
editor = "ANGELO ZANELLA",
booktitle = "Valutazione della qualit{\`a} e customer satisfaction: il ruolo della statistica – Aspetti oggettivi e soggettivi della Qualit{\`a}",
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