Le piattaforme di welfare e gli utenti dei servizi nel sistema di welfare locale. La lunga strada verso la personalizzazione nella risposta a nuovi bisogni

Rosangela Lodigiani, Martina Visentin

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Abstract

[Ita:]La ricerca sociale che esplora il fenomeno delle piattaforme di welfare si è anzitutto concentrata sull’incontro tra domanda e offerta, sull’efficientamento del processo di scambio che la tecnologia può produrre, sull’abbattimento dei costi di transazione, sulle implicazioni professionali per gli operatori della piattaforma, ma ancora relativamente poco esplorata è la ricaduta sugli utenti, sulla capacità degli utenti di utilizzare le piattaforme di welfare e i servizi digitalizzati per rispondere ai propri bisogni e sul loro rapporto con gli operatori dei servizi incontrati tramite la e/o sulla piattaforma. Il Capitolo contribuisce a colmare questo gap e analizza il rapporto tra utente e servizi di welfare alla luce della funzione svolta dalle piattaforme digitali sia nell’abilitare l’incontro diretto tra domanda e offerta di servizi, sia nell’influenzare il processo di accesso, scelta e fruizione dei servizi stessi da parte degli utenti (servizi che poi possono essere fruiti interamente online, o viceversa offline, nei territori).
Titolo tradotto del contributo[Autom. eng. transl.] Welfare platforms and service users in the local welfare system. The long road towards customization in responding to new needs
Lingua originaleItalian
Titolo della pubblicazione ospiteIl welfare alla prova delle piattaforme. Lavoro e servizi di cura nella transizione digitale
EditorIvana Pais
Pagine266-285
Numero di pagine20
Stato di pubblicazionePubblicato - 2024

Keywords

  • welfare platform
  • personalizzazione
  • welfare locare
  • utenti

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