@inbook{ab45b324866e45d5a2a33272110dad3b,
title = "Le chiamate improprie a un servizio di aiuto telefonico: modalit{\`a} di trattamento e possibilit{\`a} di elaboazione",
keywords = "bambini, comunicazione, gestione chiamate, interazione, relazione di aiuto, simulazione, telefonia sociale, bambini, comunicazione, gestione chiamate, interazione, relazione di aiuto, simulazione, telefonia sociale",
author = "Vittorio Cigoli and Carlo Galimberti and Gatti, \{Fabiana Maria\} and Gennari, \{Maria Luisa\} and Caterina Gozzoli",
year = "2003",
language = "Italian",
isbn = "9788838627729",
pages = "265--296",
booktitle = "Consulenza telefonica e relazione d'aiuto",
publisher = "McGraw-Hill Education",
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