L’analisi della customer satisfaction e del customer value nei mercati business

Annalisa Tunisini, Daniela Corsaro, F Brancaccio

Risultato della ricerca: Contributo in libroChapter

Abstract

The chapter analyses and discusses most important models used to study customer satisfaction and customer value in business markets. It then stresses points of strength and points of weaknesses of each of them and debates how to overcome difficulties in their implementation in business markets.
Titolo tradotto del contributo[Autom. eng. transl.] The analysis of customer satisfaction and customer value in business markets
Lingua originaleItalian
Titolo della pubblicazione ospiteTeorie e applicazioni di Business Marketing. Comprendere i processi di mercato e modellare l’azione di management
EditorANNALISA TUNISINI
Pagine28-62
Numero di pagine35
Stato di pubblicazionePubblicato - 2008

Keywords

  • CUSTOMER VALUE
  • business markets
  • customer satisfaction
  • models

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