Erogazione: come realizzare ed erogare la value proposition

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Abstract

[Ita:]Il capitolo propone una literature review sul tema service operations management, entrando poi nel merito di alcuni specifici problemi di progettazione e configurazione dei processi di erogazione dei servizi.
Titolo tradotto del contributo[Autom. eng. transl.] Delivery: how to implement and dispense the value proposition
Lingua originaleItalian
Titolo della pubblicazione ospiteCliente & Service Management
EditorENRICO VALDANI
Pagine269-299
Numero di pagine31
Stato di pubblicazionePubblicato - 2009

Keywords

  • capacity management
  • performance measurement
  • service management
  • service operations management

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