Abstract
[Ita:]Il capitolo propone una literature review sul tema service operations management, entrando poi nel merito di alcuni specifici problemi di progettazione e configurazione dei processi di erogazione dei servizi.
| Titolo tradotto del contributo | [Autom. eng. transl.] Delivery: how to implement and dispense the value proposition |
|---|---|
| Lingua originale | Italian |
| Titolo della pubblicazione ospite | Cliente & Service Management |
| Editor | ENRICO VALDANI |
| Pagine | 269-299 |
| Numero di pagine | 31 |
| Stato di pubblicazione | Pubblicato - 2009 |
Keywords
- capacity management
- performance measurement
- service management
- service operations management