Service Ecosystem & Retail. Evidenze empiriche dal mondo DIY

Alessia Anzivino; Roberta Sebastiani

Service Ecosystem & Retail. Evidenze empiriche dal mondo DIY

Translated title of the contribution: [Autom. eng. transl.] Service Ecosystem & Retail. Empirical evidence from the DIY world

Alessia Anzivino^*
, Roberta Sebastiani

^*Corresponding author

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceeding › Conference contribution

Abstract

[Autom. eng. transl.] There are several contributions in the literature relating to Service Innovation in some areas, such as financial and healthcare. An interesting sector in which there is further room for further study, in light of the contribution of Service Dominat Logic, is retail, one of the largest and most diversified areas globally, which has been experiencing unprecedented changes in recent years. The implementation of Service Innovation strategies and mechanisms in this context is an interesting opportunity for retailers to seize, to defend and improve their competitive advantage in a historical moment in which great transformations are taking place in the market driven by digitization, by the appearance of new competitors and changes in consumer habits. The paper aims to investigate how Service Innovation impacts the service ecosystem, intended as a complex network of actors who integrate resources and exchange services for the co-creation of value, in the retail sector, through the study of what is happening. within a leading DIY company. The research also aims to outline possible responses that this sector can adopt, given the new trends and market needs, in terms of service, as a lever to compete on the market. Keywords: Service Ecosystem, Retail, Service Innovation, DIY

Translated title of the contribution	[Autom. eng. transl.] Service Ecosystem & Retail. Empirical evidence from the DIY world
Original language	Italian
Title of host publication	Il Marketing per una società migliore
Pages	1-500
Number of pages	500
Publication status	Published - 2020
Event	Il Marketing per una società migliore XVII Convegno Annuale della Società Italiana Marketing - Università LIUC Duration: 28 Oct 2020 → 30 Oct 2020

Conference

Conference	Il Marketing per una società migliore XVII Convegno Annuale della Società Italiana Marketing
City	Università LIUC
Period	28/10/20 → 30/10/20

Keywords

Service ecosystem, DIY, digital

Cite this

@inproceedings{b1fb545cbf9e428a927acb61afb85db4,

title = "Service Ecosystem \& Retail. Evidenze empiriche dal mondo DIY",

abstract = "[Ita:]Diversi sono i contributi presenti in letteratura relativi alla Service Innovation in alcuni ambiti, come ad esempio quello finanziario e quello sanitario. Un settore interessante in cui c{\textquoteright}{\`e} ulteriore spazio di approfondimento, alla luce del contributo della Service Dominat Logic, {\`e} il retail, ambito tra i pi{\`u} grandi e diversificati a livello globale, che sta sperimentando negli ultimi anni cambiamenti senza precedenti. L{\textquoteright}attuazione di strategie e meccanismi di Service Innovation in tale contesto risulta un{\textquoteright}interessante opportunit{\`a} da cogliere per i retailer, per difendere e migliorare il proprio vantaggio competitivo in un momento storico in cui avvengono grandi trasformazioni nel mercato guidate dalla digitalizzazione, dalla comparsa di nuovi competitor e dai cambiamenti delle abitudini dei consumatori. Il paper si pone l{\textquoteright}obiettivo di indagare come la Service Innovation impatta sul service ecosystem, inteso come un complesso network di attori che integrano risorse e scambiano servizi per la co-creazione di valore, nel settore retail, attraverso lo studio di quello che avviene all{\textquoteright}interno di un{\textquoteright}azienda leader nell{\textquoteright}ambito del DIY. La ricerca si pone, inoltre, l{\textquoteright}obiettivo di delineare delle possibili risposte che questo settore pu{\`o} adottare, dati i nuovi trend e i bisogni del mercato, in termini di servizio, come leva per competere sul mercato. Keywords: Service Ecosystem, Retail, Service Innovation, DIY",

keywords = "Service ecosystem, DIY, digital, Service ecosystem, DIY, digital",

author = "Alessia Anzivino and Roberta Sebastiani",

year = "2020",

language = "Italian",

isbn = "978-88-943918-4-8",

pages = "1--500",

booktitle = "Il Marketing per una societ{\`a} migliore",

note = "Il Marketing per una societ{\`a} migliore XVII Convegno Annuale della Societ{\`a} Italiana Marketing ; Conference date: 28-10-2020 Through 30-10-2020",

}

TY - GEN

T1 - Service Ecosystem & Retail. Evidenze empiriche dal mondo DIY

AU - Anzivino, Alessia

AU - Sebastiani, Roberta

PY - 2020

Y1 - 2020

N2 - [Ita:]Diversi sono i contributi presenti in letteratura relativi alla Service Innovation in alcuni ambiti, come ad esempio quello finanziario e quello sanitario. Un settore interessante in cui c’è ulteriore spazio di approfondimento, alla luce del contributo della Service Dominat Logic, è il retail, ambito tra i più grandi e diversificati a livello globale, che sta sperimentando negli ultimi anni cambiamenti senza precedenti. L’attuazione di strategie e meccanismi di Service Innovation in tale contesto risulta un’interessante opportunità da cogliere per i retailer, per difendere e migliorare il proprio vantaggio competitivo in un momento storico in cui avvengono grandi trasformazioni nel mercato guidate dalla digitalizzazione, dalla comparsa di nuovi competitor e dai cambiamenti delle abitudini dei consumatori. Il paper si pone l’obiettivo di indagare come la Service Innovation impatta sul service ecosystem, inteso come un complesso network di attori che integrano risorse e scambiano servizi per la co-creazione di valore, nel settore retail, attraverso lo studio di quello che avviene all’interno di un’azienda leader nell’ambito del DIY. La ricerca si pone, inoltre, l’obiettivo di delineare delle possibili risposte che questo settore può adottare, dati i nuovi trend e i bisogni del mercato, in termini di servizio, come leva per competere sul mercato. Keywords: Service Ecosystem, Retail, Service Innovation, DIY

AB - [Ita:]Diversi sono i contributi presenti in letteratura relativi alla Service Innovation in alcuni ambiti, come ad esempio quello finanziario e quello sanitario. Un settore interessante in cui c’è ulteriore spazio di approfondimento, alla luce del contributo della Service Dominat Logic, è il retail, ambito tra i più grandi e diversificati a livello globale, che sta sperimentando negli ultimi anni cambiamenti senza precedenti. L’attuazione di strategie e meccanismi di Service Innovation in tale contesto risulta un’interessante opportunità da cogliere per i retailer, per difendere e migliorare il proprio vantaggio competitivo in un momento storico in cui avvengono grandi trasformazioni nel mercato guidate dalla digitalizzazione, dalla comparsa di nuovi competitor e dai cambiamenti delle abitudini dei consumatori. Il paper si pone l’obiettivo di indagare come la Service Innovation impatta sul service ecosystem, inteso come un complesso network di attori che integrano risorse e scambiano servizi per la co-creazione di valore, nel settore retail, attraverso lo studio di quello che avviene all’interno di un’azienda leader nell’ambito del DIY. La ricerca si pone, inoltre, l’obiettivo di delineare delle possibili risposte che questo settore può adottare, dati i nuovi trend e i bisogni del mercato, in termini di servizio, come leva per competere sul mercato. Keywords: Service Ecosystem, Retail, Service Innovation, DIY

KW - Service ecosystem, DIY, digital

UR - http://hdl.handle.net/10807/165545

M3 - Contributo a conferenza

SN - 978-88-943918-4-8

SP - 1

EP - 500

BT - Il Marketing per una società migliore

T2 - Il Marketing per una società migliore XVII Convegno Annuale della Società Italiana Marketing

Y2 - 28 October 2020 through 30 October 2020

ER -

Service Ecosystem & Retail. Evidenze empiriche dal mondo DIY

Abstract

Conference

Keywords

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