Nuovi percorsi verso la produttività nei servizi

Roberta Sebastiani

Nuovi percorsi verso la produttività nei servizi

Translated title of the contribution: [Autom. eng. transl.] New paths towards productivity in services

Research output: Contribution to journal › Article › peer-review

Abstract

While productivity is an issue that is increasing in importance, it remains only partially explored, especially when we adopt a service perspective. In this regards, scholars and managers are emphasizing the key role that knowledge assets may play in terms of capturing value and contributing to firms' productivity growth. In this paper we present how firms can combine two types of knowledge, generative knowledge and replicative knowledge, in order to outline alternative paths aimed at increasing productivity, as highlighted by the cases of Wonderbox, Edenred, Catalina Marketing and Eataly.

Translated title of the contribution	[Autom. eng. transl.] New paths towards productivity in services
Original language	Italian
Pages (from-to)	189-202
Number of pages	14
Journal	ECONOMIA DEI SERVIZI
Volume	2
Publication status	Published - 2013

Keywords

case study
knowledge assets
productivity
produttività
risorse di conoscenza

Cite this

@article{4d6e5a86db7e4e70a7fd5e2ec7019726,

title = "Nuovi percorsi verso la produttivit{\`a} nei servizi",

abstract = "[Ita:]La produttivit{\`a} nelle realt{\`a} di servizio costituisce un tema che mostra ancora spazi di opportunit{\`a} solo parzialmente esplorati dalle imprese. La letteratura e le prassi manageriali ci stanno indicando percorsi nuovi che partono dalle specificit{\`a} proprie dei servizi ed evidenziano modalit{\`a} di intervento su cui poco si {\`e} concentrata l{\textquoteright}attenzione. Queste prendono le mosse da una risorsa come la conoscenza, che dal momento che non si consuma con l{\textquoteright}uso ma acquista valore e si arricchisce man mano che viene trasferita e condivisa, sembra essere particolarmente in linea con le tematiche legate alla produttivit{\`a}. In questo contributo evidenzieremo come sia possibile combinare due tipologie di conoscenza, la conoscenza generativa e la conoscenza replicativa, per delineare alternative di azione finalizzate a incrementare la produttivit{\`a}, come ci dimostrano i casi di Wonderbox, Edenred, Catalina Marketing e Eataly.",

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journal = "ECONOMIA DEI SERVIZI",

issn = "1970-4860",

publisher = "Bologna : Societ{\`a} Editrice il Mulino",

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TY - JOUR

T1 - Nuovi percorsi verso la produttività nei servizi

AU - Sebastiani, Roberta

PY - 2013

Y1 - 2013

N2 - [Ita:]La produttività nelle realtà di servizio costituisce un tema che mostra ancora spazi di opportunità solo parzialmente esplorati dalle imprese. La letteratura e le prassi manageriali ci stanno indicando percorsi nuovi che partono dalle specificità proprie dei servizi ed evidenziano modalità di intervento su cui poco si è concentrata l’attenzione. Queste prendono le mosse da una risorsa come la conoscenza, che dal momento che non si consuma con l’uso ma acquista valore e si arricchisce man mano che viene trasferita e condivisa, sembra essere particolarmente in linea con le tematiche legate alla produttività. In questo contributo evidenzieremo come sia possibile combinare due tipologie di conoscenza, la conoscenza generativa e la conoscenza replicativa, per delineare alternative di azione finalizzate a incrementare la produttività, come ci dimostrano i casi di Wonderbox, Edenred, Catalina Marketing e Eataly.

AB - [Ita:]La produttività nelle realtà di servizio costituisce un tema che mostra ancora spazi di opportunità solo parzialmente esplorati dalle imprese. La letteratura e le prassi manageriali ci stanno indicando percorsi nuovi che partono dalle specificità proprie dei servizi ed evidenziano modalità di intervento su cui poco si è concentrata l’attenzione. Queste prendono le mosse da una risorsa come la conoscenza, che dal momento che non si consuma con l’uso ma acquista valore e si arricchisce man mano che viene trasferita e condivisa, sembra essere particolarmente in linea con le tematiche legate alla produttività. In questo contributo evidenzieremo come sia possibile combinare due tipologie di conoscenza, la conoscenza generativa e la conoscenza replicativa, per delineare alternative di azione finalizzate a incrementare la produttività, come ci dimostrano i casi di Wonderbox, Edenred, Catalina Marketing e Eataly.

KW - case study

KW - knowledge assets

KW - productivity

KW - produttività

KW - risorse di conoscenza

KW - case study

KW - knowledge assets

KW - productivity

KW - produttività

KW - risorse di conoscenza

UR - http://hdl.handle.net/10807/57025

M3 - Articolo in rivista

SN - 1970-4860

VL - 2

SP - 189

EP - 202

JO - ECONOMIA DEI SERVIZI

JF - ECONOMIA DEI SERVIZI

ER -

Nuovi percorsi verso la produttività nei servizi

Abstract

Keywords

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